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STF START
Esse modulo do Software STF START atua no gerenciamento de doações via telemarketing, possibilitando total controle, agilidade e segurança de toda logística da captação das doações e seu recebimento.
Principais Benefícios
- Baixo custo em hardware e locação
- Rápida e fácil implantação
- Fácil operacionalização – (tutoriais nos campos para tirar dúvidas)
- Autonomia nas configurações
- Permissões de acesso por usuário
- Redução de custo com mão de obra
- Número de licenças ilimitado
- Segurança
- Controle do fluxo de recebimento:
Alguns detalhamentos dos recursos
- Gestão de baixa de recibos via mensageiro com controle para evitar fraudes
- Gestão automatizada de envio e baixa de arquivo COBA93 (CEMIG)
- Gestão automatizada parcial dos arquivos Energisa (Força e Luz) e SAAE
- Gestão de inclusão e baixa dos arquivos da COPASA
- Gestão automatizada de inclusão e baixa de boletos
- Agendamento automático de retorno de ligações: de acordo com parâmetrosestabelecidos pela entidade ou em acordo com o doador
- Distribuição de tarefas (operadores/mensageiro)
- Controle de produção (operador/mensageiro)
- Controle detalhado do recebimento das doações
- Amplas possibilidades de relatórios gerenciais
- Discagem das ligações manuais
STF Premium
O STF PREMIUM consistem na integração do sistema STF START, mais a articulação de uma plataforma integrada com PABX IP.
- Esse é um produto que oferece a possibilidade de redução da sua mão de obra operacional em até 30%.
- Possui o controle total das ligações e mensagem de voz, por dispositivo de disparo deligações automáticas.
- Grava todas as ligações realizadas e armazena no STF, dentro dos cadastros. Eliminando assim mais um custo com outro sistema de gravações.
- O módulo Premium está completamente alinhado com todas as diretrizes da Lei LGPD.
Principais Ferramentas
Discador Automático
O Discador é um algoritmo de discador automático de chamadas que analisa e identifica quais agentes estão disponíveis para atendimento, seleciona um ou mais contatos com base nas regras de negócios pré-estabelecidas na campanha e então inicia o processo de discagem automática.
- Total controle das ligações, o Sistema STF PREMIUM administrará as ligações efetivando só as ligações escolhidas pelo supervisor e entregando para o atendente somente ligações atendidas. Trazendo maior efetividade em cada contato selecionado.
- Maior produtividade do operador/atendente de telemarketing. Evitando desperdício de tempo, pois ao receber somente as ligações atendidas, além da diminuição do cansaço/estresse do operador, também diminuirá o tempo com tentativas de ligaçõs.
- Configurações de tempo de discagem entre as ligações, ajustando cada material preparado de acordo com a eficiência de cada operador.
- Redução de custo com telefonia.
Benefícios
Discador Manual - Clik-To-Call
É uma ferramenta de discagem, que assim como no discador automático, esta inserida dentro do próprio STF PREMIUM, entretanto neste método é o operador que controla o ritmo das ligações, dentro do cadastro do contribuinte o operador encontrará um botão que efetuará a ligação bastando apenas um clique.
- Evita o LER (lesão por esforço repetitivo), dispensa o uso do headset, na versão STF BÁSICO a operadora disca cada número no headset, com a ferramenta CLICK-TO-CALL o computador que discará, apenas acionando um botão.
- Proporciona uma agilidade nas discagens das ligações;
- Trará economia com a aquisição e ou manutenção do aparelho Headsets, que não serão mais necessários.
Benefícios
Gravador de chamadas
É uma das ferramentas mais importantes para o telemarketing, oferece recursos fundamentais de controle de qualidade e armazenamento das ligações.
- Monitora o atendimento dos atendentes em tempo real ou posterior (é possível entrar na ligação enquanto ela está sendo executada, para uma intervenção ou após a ligação finalizada, para treinamento, e outros).
- Facilita a localização da gravação (Todas as ligações feitas para o doador ficará armazenadas dentro do STF PLUS, individualmente no campo do cadastro do contribuinte e em outra janela de pesquisa com uma variedade de opções para localizar as ligações).
- Fornece vários relatórios estatísticos de controles de ligações (Também é possível obter diversos indicadores de qualidade e dados para posteriores estratégias. As gravações serão ouvidas diretamente no STF PREMIUM, ou ao efetuar o download).
- Oferece segurança total, todas as chamadas recebidas ou realizadas são 100% gravadas, o arquivo de gravação pode ser acessado logo após o encerramento da chamada (fator fundamental, pois as autorizações de debito automático gravadas, são assinaturas).
- Facilidade em definições de permissões para gravar (Podem ser gravados todos os ramais ou só os escolhidos, guardando assim algum ramal que precise de sigilo).
Benefícios
Home Office
Com o STF PREMIUM você pode adotar todas as vantagens do modelo HOME OFFICE. Todos os usuários poderão trabalhar remotamente de suas casas, mantendo a mesma dinâmica de serviço que seria adotada localmente.
- Oferecemos hospedagem e tecnologia de virtualização: para que seja possível ter uma rede de trabalho no sistema home office, que compreende:
- Sistema de alta disponibilidade.
- Sistemas interligados, com softwares que se comunicam entre sí.
- Recursos de PABX IP.
- Oferecemos Gestão de banco de dados: que compreende no backup de todo sistema e registro de gravações, com total segurança.
- Oferecemos tecnologia em software para supervisão do serviço online/remota, como:
- Painel de controle e visualização da telefonia IP.
- Dispositivo de controle para acompanhamento das atividades operacionais, como o inicio e término da carga horária de trabalho. É possível saber também se as pausa e normas da NR 17 estão sendo respeitadas.
- Controle de acesso no trabalho, o qual pode ser limitado dentro do horário pré determinado, para que não trabalhem em horário não autorizados.
- Plataforma de chamados e comunicação para contatos entre funcionários e supervisão.
- Oferecemos orientações sobre o home office: no que tange o acompanhamento e adaptação do sistema junto aos operadores e supervisor. Nessas orientações oferecemos apoio também para se proceder no âmbito trabalhista do novo sistema.
- Suporte técnico, que compreende a operacionalização de todos os computadores que estão em atividade neste modelo. Assegurando a eficiência de cada ponto, solucionando problemas que possam vir a impedirem a execução do sistema e das tarefas.
