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SAC 2.0

A solução ideal para o gestão de atendimento de um call center.

Nosso sistema, é dotados de amplos recursos. Projetados para atender todas as necessidades de um Call Center Ativo ou Receptivo.

SAC 2.0

O SAC 2.0 – GESTÃO DE ATENDIMENTO é uma solução de call center ativo e receptivo para gestão de canais de atendimento. O acompanhamento dos principais indicadores de desempenho é essencial em qualquer empresa do mundo. Nas operações de call center isso não é diferente. Especialmente, quando a sua operação fica maior e mais complexa, os indicadores são essenciais para se realizar uma gestão assertiva.

  • Esse é um produto que oferece a possibilidade de redução da sua mão de obra operacional em até 30%.
  • Possui o controle total das ligações e mensagem de voz, por dispositivo de disparo de ligações automáticas.
  • Grava todas as ligações realizadas e armazena no STF, dentro dos cadastros. Eliminando assim mais um custo com outro sistema de gravações.

Principais Benefícios deste Produto

  • O SAC 2.0 – se destaca pelos KPIs: Indicadores de performance de Call Center receptivo. Estes indicadores refletem, basicamente, se a operação está atendendo o nível de serviço esperado, de acordo com a demanda do negócio.
  • É uma ferramenta flexível, que integra de forma otimizada os fluxos de trabalho e relatórios, ajudando os agentes a resolver problemas com maior rapidez e proporcionando aos gerentes visibilidade das operações;
  • O SAC 2.0 é uma solução de gerenciamento de ligações, que oferece:
  • Dashboard (tela inicial com menu prático)
  • Estatísticas simplificadas
  • Autonomia e agilidade
  • Facilidade de otimização
  • Controle de qualidade
  • Ampla variedade de relatórios, com conteúdos relevantes e precisos sobre cada ligação.
SAC

    O SAC 2.0 é uma solução de gerenciamento de ligações, que oferece:

  • Controle das entradas das ligações (PAINEL DE MONITORAMENTO);
  • Controle de ligações: ligações atendidas/não atendidas/ocupadas/falhadas e gargalos (MAPA DE LIGAÇÕES);
  • Controle de qualidade – gravações (MAPA DE LIGAÇÕES);
  • Monitoramento de todo fluxo de atendimento de forma prática.
  • Comparativos de Desempenho
  • Rastreamento de Ligações
  • Ligações Recebidas por hora
  • Ligações originadas pelos atendentes
  • Atividades relacionadas às filas de atendimentos
  • Fluxo de trabalho dos agentes.
Higienização do Banco de Dados
  • Monitoramento das ligações em tempo real.
  • Acesso as gravações de todas as ligações recebidas e efetuadas.
  • Controle total sobre o fluxo de cada fila de atendimento.
  • Redução de custo com telefonia
  • Ampla variedade de relatórios, com conteúdos relevantes e precisos sobre cada monitoramento feito.
  • Exportação de relatórios para auditorias.
  • Rotas Inteligentes de Menor Custo identifica o destino da ligação e encaminha a saída pela rota de menor tarifa.
  • Baixo investimento em infraestrutura também é um ponto forte dessa ferramenta.